Фиджитал влияет на бизнес очень сильно. Современные технологии создают wow-эффект, привлекают покупателей, увеличивают время посещения магазина, способствуют повышению среднего чека покупки.

Так, использование даже уже привычных нам видеостен (динамических витрин) может увеличить посещаемость торговой точки почти на 25%, на столько же повышается конверсия в покупку.

Основная идея — максимальное оптимизирование физического пространства благодаря использованию современных технологий. Это нужно, чтобы добиться эффективности в работе. К тому же пространство остается комфортным для посетителей и сотрудников. Главные сферы применения — офисы и ритейл.

Однако области использования Phygital-решений могут быть и другими. Специалисты выделяют такие возможности:

• Интерактив с покупателями. Пригласите их к коммуникации, используя интерактивные экраны, дайте им больше возможностей ознакомиться с вашей деятельностью. Интересен опыт в проекте NOWA, когда простые прохожие могли на свой вкус поменять витрину магазина, а также заказывать товары с индивидуальным дизайном. Не бойтесь давать покупателю свободу и выражать свою индивидуальность.
• Развлекающий фиджитал. Элементы дополненной реальности позволяют погрузиться полностью в ту или иную концепцию, прочувствовать дух мероприятия.
• Демонстрация качества услуги. Известен опыт одного ресторана, когда каждому посетителю выдавался электронный планшет как меню. В нем можно было не только выбрать понравившееся блюдо, но и увидеть сам процесс приготовления, что лишний раз демонстрировало клиентам профессиональный подход заведения.
• Польза для покупателя. Докажите своему клиенту, что ваши услуги действительно направлены на его комфорт. Фиджитал может быть полезен для покупателя, а значит он охотнее совершит покупку у вас и, возможно, вернется снова. Так, компания IKEA имеет специальное приложение Home Planner, которое может использовать любой желающий. Технология позволит разместить выбранные из каталога товары в смоделированной пользователем комнате. А значит он сможет решить, что лучше подходит для его дома.
• Lift&Learn-фиджитал. Речь идет о взаимодействии технологий и человека в повседневной жизни. Используя интеллектуальных помощников вроде Google Home и Amazon Echo можно сэкономить электричество, проанализировать расходы за месяц, повысить безопасность жилища и даже следить за детьми. Однако и реклама может использовать такие технологии. Опыт одного магазина обуви — установка датчиков на полках. Стоит покупателю взять на витрине понравившийся товар — запускается демонстрация цифрового контента на экране или зеркале. Потребитель получает всю нужную информацию о выбранном модели, размере скидки (если таковая имеется).

Phygital-маркетинг всегда эффективно привлекает, привязывает даже к обычным вещам, с которыми приходится иметь дело ежедневно. Объединение физической и виртуальной реальности положительно сказывается на бизнесе. Ведь когда покупатель взаимодействует определенным образом с брендом, он проникается к нему. Появляются положительные ассоциации, связанные с самим товаром или даже компанией. Фиджитал усиливает адресность, персональность предложения.

Можно сделать вывод, что phygital – это современная среда рекламного пространства. Фиджитал нравится покупателям, ведь несет в себе:

• информацию,
• развлечение,
• маршрут,
• игру.

К тому же Phygital содержит в себе некую интригу, так что клиенты с любопытством (а не с недоверием, что важно!) относятся к фиджитал-сообщениям. Самый эффективный способ удержать клиента надолго — собрать для покупателя наиболее полезный потребительский опыт в каждой точке контакта, отобрав все самое лучшее из онлайн- и офлайн-модели. Фиджитал сегодня можно видеть в офисах, супермаркетах, магазинах одежды, в аэропорту, ресторанах и это еще далеко не все.